Fragen & Antworten

Unsere Antworten auf häufig gestellte Fragen:

   

Bezahlung

ZAHLUNGSMETHODEN:

Frage:
Wie kann ich bei handwerksbanner.de bezahlen?

Antwort:
Bei uns können Sie ausschließlich per Vorkasse bezahlen, d.h. dass wir Ihre Aufträge erst in Produktion geben, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
Sie haben die Möglichkeit im Dialog "Bezahlung" entweder "Vorauskasse", "Paypal" oder "Sofortüberweisung" auszuwählen.
Sie bekommen für jede Bestellung eine Auftragsbestätigung.
Eine Zahlung auf Rechnung ist problemlos möglich. Es handelt sich dabei um das sogenannte "Vorkasseverfahren": Dafür wählen Sie bitte unter "Bezahlung" den Punkt "Vorauskasse" aus. Sie bekommen daraufhin mit der Auftragsbestätigung eine Rechnung von uns zugeschickt, mit der Aufforderung den offenen Rechnungsbetrag an die angegebene Kontoverbindung zu überweisen. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, geben wir Ihren Auftrag in die Produktion.
Wenn Sie mit Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen möchten, wählen Sie bitte unter "Bezahlung" die Zahlungsmöglichkeit "PayPal" aus und geben im nächsten Schritt unter dem Feld: "Mit Lastschrift oder Kreditkarte" Ihre Daten an. Sie benötigen dafür kein PayPal-Konto!
Wir geben Ihren Auftrag in die Produktion, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Wir berechnen Ihnen, für die Zahlungsmethoden bei uns, keine Gebühr!
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
Vorauskasse
( + 0.00 € )
PayPal        
( + 0.00 € )
Zahlung per Sofortüberweisung
( + 0.00 € )

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Allgemeines

FULL-SERVICE-LEISTUNGEN:

Frage:
Welche Leistungen sind im Full-Service inklusive?

Antwort:
Unser Full-Service-Versprechen beinhaltet folgende Leistungen:

• Erstellung einer Druckdatei für Ihr Wunschformat
• Professioneller Druck-Daten-Check Ihres Logos
• Einbettung Ihrer Logo-Datei in die Banner-Druckdatei
• Beratung und Druckmanagement
• Telefonischer und E-Mail-Support
• Kostenloser Verpackungs- und Lieferservice

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Nutzungsbedingungen

AGBs:

Frage:
Welchen Nutzungsbedingungen stimme ich durch eine Bestellung bei handwerksbanner.de zu?

Antwort:
Folgenden Nutzungsbedingungen stimmen Sie durch eine Bestellung bei handwerksbanner.de zu:
Die Verwendung und Bestellung der Handwerksbanner ist nur für eingetragene Handwerksbetriebe genehmigt.
Der Besteller haftet für die ordnungsgemäße Verwendung und Anbringung der von ihm bestellten Banner. Er garantiert, dass er sämtliche Sicherheitsvorschriften und andere relevante Bestimmungen einhält und diesbezüglich, sowohl die Handwerkskammer Münster, als auch seine Kreishandwerkerschaft, als auch boe.concept GmbH & Co. KG von Ansprüchen Dritter freihält.

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Rabattcode

SYSTEMATIK:

Frage:
Besteht die Möglichkeit einen Rabatt zu bekommen?

Antwort:
Weitere Bestellung? Anderes Motiv? Nachbestellung?
… sie erhalten 10% … auf jede weitere Bestellung bis 15.06.!  
Nicht gültig für die Erstbestellung – Kundennummer und Firmenlogo müssen identisch sein mit der Erstbestellung.
Aktionscode: 1506WB10

Nach Ihrer Erstbestellung können Sie mit dem angegebenen Aktionscode, auf alle weiteren Bestellungen bei handwerksbanner.de 10% sparen. Sie können diesen Rabatt bis zum 15.06 für alle Bannersorten und -größen einlösen. Voraussetzung: Ihre Kundennummer und das Firmenlogo müssen mit Ihrer Erstbestellung übereinstimmen. Geben Sie dafür den "Aktionscode" bei Ihrer nächsten Bestellung einfach in das dafür vorgesehene Feld "Rabattcode" ein. Es werden Ihnen automatisch 10% vom Preis abgezogen.

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Service und Erreichbarkeit

HILFE:

Frage:
Was mache ich wenn Fragen und Probleme auftauchen, die ich nicht alleine lösen kann?

Antwort:
Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Wir bearbeiten Ihre Nachricht umgehend und werden uns daraufhin bei Ihnen zurückmelden. Falls Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie unsere Mitarbeiter von 10-16 Uhr (Mo-Fr)
unter: 0251  20 888 778 erreichen.
 

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Bestellung

VORGEHEN:

Frage:
Wie bestelle ich mein Handwerksbanner?

Antwort: 
Um eine Bestellung bei handwerksbanner.de zu tätigen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Wählen Sie zuerst Ihr bevorzugtes Motiv aus und bestimmen Sie die gewünschte Maße und Menge Ihres Handwerksbanners
• Im nächsten Schritt können Sie sich entscheiden ob Sie Ihr Logo direkt oder zu einem späteren Zeitpunkt hochladen möchten
• Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode gewählt und unsere AGBs akzeptiert haben, schicken Sie Ihre Bestellung ab
• Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, liefern wir das von Ihnen bestellte Handwerksbanner kostenlos an Ihre Rechnungsadresse

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Auftrag ändern/stornieren

STORNIERUNG:

Frage:
Kann ich meinen Auftrag nach Abschluss der Bestellung noch ändern oder sogar stornieren?

Antwort:
Sie haben die Möglichkeit, die von Ihnen aufgegebene Bestellung innerhalb von 48h zu stornieren. Dafür klicken Sie in Ihrem Kundenaccount in der Detailansicht Ihres Auftrages bitte auf: "Auftrag stornieren" und geben in kurzen Worten Ihren Stornogrund an. Erfolgt in diesem Zeitraum kein Widerspruch, geben wir Ihre Bestellung in die Produktion. Ab dem Status "Auftrag in Produktionsabteilung Druck" ist leider kein Eingreifen mehr möglich und der Bestellvorgang kann nicht mehr rückgängig gemacht werden! Bei erfolgreicher Stornierung überweisen wir Ihnen Ihre bereits an uns geleisteten Zahlungen zurück. Den aktuellen Status Ihres Druckauftrages können Sie jederzeit in Ihrem Kundenaccount einsehen und mitverfolgen.

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Versand und Lieferung

VERSANDART:

Frage:
Kann ich zwischen verschiedenen Versandarten wählen?

Antwort:
Derzeit besteht für unsere Kunden nur die Möglichkeit den regulären Standardversand in Anspruch zu nehmen. Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung Ihrer Handwerksbanner mit dem Standardversand kostenlos.
Eine Expresslieferung ist vorgesehen, jedoch momentan noch nicht verfügbar. Wir bitten um etwas Geduld und Ihr Verständnis!

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LIEFERUNG:

Frage:
Kann ich meinen Produktionsfortschritt online verfolgen?

Antwort:
Sie können Ihren Produktionsfortschritt jederzeit in ihrem Konto einsehen und online verfolgen. Dafür erhalten Sie von uns eine Auftragsnummer, die Ihrer Bestellung zugeordnet wurde. In Ihrem Konto unter "Auftragsstatus" finden Sie eine Liste mit allen Bestellungen, die Sie in Auftrag gegeben haben. Hinter der jeweiligen Auftragsnummer wird Ihnen der vorgesehene Liefertermin Ihrer Handwerksbanner angezeigt. Wenn Sie auf "Details ansehen..." klicken, können Sie den aktuellen Produktionsstatus Ihres Auftrages einsehen und mitverfolgen.

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LIEFERZEIT:

Frage:
Wie schnell können meine Handwerksbanner geliefert werden?

Antwort:
Der voraussichtliche Liefertermin wird Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Da Sie momentan ausschließlich unseren Standardversand nutzen können, beläuft sich die Lieferzeit auf 14 Tage nach Eingang der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass uns Ihre Logo-Druckdateien an den Arbeitstagen (Mo - Fr) bis 9 Uhr vollständig und fehlerfrei vorliegen müssen. Ansonsten wird sich die Lieferung Ihrer Handwerksbanner verzögern!
Expresslieferungen sind vorgesehen, jedoch im Moment noch nicht möglich. Wir bitten um etwas Geduld und Ihr Verständnis!

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Reklamation

REKLAMATION:

Frage:
Kann ich beschädigte Handwerksbanner zurückgeben?

Antwort:
Bei Beschwerden und Reklamationen wenden Sie sich bitte unverzüglich über unser Kontaktformular an uns. Wir bearbeiten Ihre Nachricht umgehend und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden. Im Fall einer Reklamation wird Ihnen anschließend ein Reklamationsformular freigeschaltet - zu finden unter Ihrem privaten Kunden-Account in Ihren Auftragsdetails.
Selbstverständlich erhalten Sie die an uns geleisteten Zahlungen vollständig zurück, wenn Ihre Handwerksbanner eindeutige Mängel und/oder Produktionsfehler aufweisen. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Wichtigkeit!

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Kundenkonto

KONTO ANLEGEN:

Frage:
Wie lege ich ein Konto bei Ihnen an?

Antwort:
Sie können sich bei uns über den Punkt "Neukunde? Hier starten..." , in der oberen rechten Ecke der Website, oder über den Menüpunkt "Registrierung" , ganz unten auf der Website, als Neukunde registrieren lassen. Durch die Anmeldung in Ihrem Kundenaccount erhalten Sie jederzeit einen Überblick über Ihre Bestellungen: Sie können den Auftragsstatus Ihrer Bestellungen, sowie das voraussichtliche Lieferdatum nachverfolgen, Ihre Benutzerdaten selbstständig aktualisieren und Aufträge auf Wunsch stornieren. Wir garantieren Ihnen uneingeschränkten Schutz Ihrer persönlichen Daten!

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PASSWORT:

Frage:
Ich habe leider mein Passwort vergessen? Wie bekomme ich ein Neues?

Antwort:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Website bitte auf "Passwort vergessen?" . Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei uns als Kunde registriert sind. Wir schicken Ihnen dann Ihr Passwort per E-Mail zu und Sie können sich damit wie gewohnt einloggen.

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Logo-Druckdaten:
drucktechnische und gestalterische Hinweise zu Ihrem Logo

MINDESTANFORDERUNGEN AN DAS LOGO:

Frage:
Was muss ich bei der Auswahl meines Logos für das Banner beachten?

Antwort:
Aufgrund der Großformate unserer Handwerksbanner-Produktreihe benötigen wir Ihr Logo als vektorisierte Grafik, die eine verlustfreie Skalierbarkeit gewährleistet.
Mögliche vektorisierte Formate sind:  .eps,  .ai  oder .svg.
Wenn Sie eine solche Version des Logos besitzen, können Sie diese bei der Bestellung direkt hochladen.

Bei fehlender Vektor-Version Ihres Logos sollten Sie die AutorIn / Grafikagentur Ihres Logos bitten, Ihnen die Vektor-Version Ihres Logos bereitzustellen. Dies ist in der Regel problemlos möglich.

In seltenen Fällen weigern sich die Urheber des Logos aus Lizenztechnischen Gründen, die Vektorgrafik bereitzustellen. In diesem Fall sollte zumindest eine Bildversion Ihres Logos erstellt werden, die den Dimensionen entspricht, die wir auf unseren Hinweisblättern für Sie und Ihre Grafikagentur zusammengefasst haben und welche Sie hier herunterladen können:

Logo-Anforderungen-Geruestbanner.pdf
Logo-Anforderungen-Zaun-Gebaeudebanner.pdf

Falls Sie sich nicht sicher sind, in welchem Format Ihre Logodatei gespeichert ist,  wenden Sie sich bitte über unser "Kontaktformular" an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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LOGO-DRUCKDATEIEN:

Frage:
Ich habe noch kein Logo bzw. keine Logo-Druckdatei. Können Sie mir helfen ein neues Logo bzw. eine neue Logo-Druckdatei auf Grundlage meines bestehenden Logos zu erstellen?

Antwort:
Gerne helfen wir Ihnen weiter, wenn Sie noch kein Firmenlogo bzw. keine großdruckfähige Logo-Druckdatei besitzen. Im Rahmen unserer Zusatzleistungen bieten wir auch Logo-Arbeiten an: Design, Redesign/Überarbeitung, Erstellung druckfähiger Logo-Druckdateien. Kontaktieren Sie uns einfach über unser "Kontaktformular" oder telefonisch unter: 0251  20 888 775, wir beraten Sie gerne!


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SONDERFORMATE UND WEITERE MOTIVE:

Frage:
Kann ich auch individuelle Größen und Formate bestellen?

Antwort:
Neben unseren gängigen Größen bieten wir auch Sonderformate an! Klicken Sie einfach auf der Startseite auf den Button "Sondermaße". So gelangen Sie zur Auswahl der Motive für Ihren individuellen Handwerksbanner und können im nächsten Schritt Ihre gewünschten Maße in die dafür vorgesehenen Felder eintragen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser "Kontaktformular". Wir bearbeiten Ihre eingehende Nachricht umgehend und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

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Bannerbefestigung

AUFHÄNGUNG:

Frage:
Wie wird mein Banner an meinem Wunschort befestigt? Was muss ich zum Thema Aufhängung beachten?

Antwort:
Das Banner wird in der Regel mit Hilfe von Kabelbindern am Bauzaun und Gerüst befestigt, die durch die Ösen am Banner geführt werden. Die Metall-Ösen liegen in 50 cm Abstand rund um die Bannerfläche und haben einen Innen-Durchmesser von ca. 11mm. Sie werden so platziert, dass sich die Lochmitte ca. 17-20mm vom Rand entfernt befindet.
An Gebäudefassaden müssen spezielle Befestigungsrahmen angebracht werden.
Bei Fragen zu Befestigungsarten wenden Sie sich bitte über unser "Kontaktformular" an uns.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Produktinfo: Banner

DETAILS:

Frage:
Welche Produkteigenschaften weisen die Handwerksbanner auf?

Antwort:
Unsere Handwerksbanner weisen folgende Produkteigenschaften auf:
Hochwertige Mesh-Plane, rundum veröst
4/0-farbig (einseitig mit dem gewünschten Handwerksbanner-Motiv bedruckt)
270 g/m² Meshgewebe-Plane - winddurchlässig und wetterfest
Brandschutzklasse B1 zertifiziert - schwer entflammbar nach DIN 4102
Auflösung 150dpi
Druckbreite 500 cm, größere Formate werden in mehreren Bahnen ausgegeben (gepanelt) und zusammengeschweißt. Die Verösung erfolgt rundum im Abstand von 50 cm. Die Metall-Ösen haben einen Innen-Durchmesser von ca. 11 mm und werden so platziert, dass sich die Lochmitte ca. 17-20 mm vom Rand entfernt befindet.

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